In breve
Puoi chiedere il rimborso completo entro 60 giorni dal pagamento. Non devi spiegare niente e non c'è nessun modulo.
Come chiederlo
Mandaci un messaggio su WhatsApp dicendo che vuoi il rimborso. Aggiungi l'indirizzo email o il nome utente con cui è stato attivato l'accesso e lo troviamo subito.
Quando rimborsiamo senza che tu lo chieda
In questi casi il denaro torna indietro da solo:
- L'accesso non è stato attivato entro il tempo promesso dopo il pagamento.
- Lo stesso ordine è stato addebitato due volte.
- Una richiesta di conferma del pagamento è rimasta senza risposta per più di 7 giorni.
- L'importo pagato era inferiore all'ordine e la differenza non è stata saldata entro 7 giorni.
Quando il rimborso non c'è
- Sono passati più di 60 giorni dall'acquisto.
Quanto ci mette
I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento usato per l'ordine, di solito in giornata. Quando compare sull'estratto conto lo decide la tua banca, normalmente due o cinque giorni lavorativi.
Se hai pagato con un buono prepagato una Paysafecard per esempio, quella strada non può restituire denaro. Mandaci invece un conto PayPal o Skrill e il rimborso arriva lì.
I tuoi diritti di legge
Questa politica si affianca ai tuoi diritti di consumatore, non li sostituisce. Dove la legge del posto in cui vivi ti dà un diritto al rimborso più lungo o più forte, vale quella legge.